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熊出没!二手物品的闲事,转转管定了

  

“放心,我们有质检,我们管,我们肯定管。”

“你们的闲事我管定了!”

7月29日,熊出没!

这一天,二手交易平台转转在端内“二楼”上线了闲事管理局,其IP形象转小多也C位出道,正式担任局长一职。

怎么的?这是要接“闲人马大姐”的班?

非也。在时长95秒的转转TVC中,闲事管理局局长转小多不停地回答着闲置物品们打来的电话,中心思想就一个:“可不能让二手货闲置成二货。”

原来,热心转小多要管的,是二手物品的“闲”事,确切的说就是做好闲置物品交易这件事。

作为国内领先的二手交易平台,转转目前已经覆盖了二手手机、图书、服装鞋帽、家具家电等30多个品类,总用户数突破2亿,业务覆盖全国564个城市。这么多桩“闲”事,转转为何要管?又该如何管好呢?

文:彬彬(熊出墨请注意)

二手货的“闲”事是什么?

多看几遍视频,稍加总结就不难发现,转转这条TVC主要是在讲述目前二手市场的两大痛点。

其一,大量物品被闲置。

TVC中,闲事管理局接到的第一个电话来自二手书,第二个电话来自二手手机,随后还有数码产品等等,转小多很忙碌,嘴里的“我们管”也让人印象深刻。

显然,这是现实生活中大量物品被闲置的视觉化呈现。其实也不难理解,过去很多年里吗,淘宝、京东、拼多多等新品电商平台一直致力于在消费升级的大背景下拉动消费者买买买,而随着时间推移,消费变得多样化,需求生变,其中一部分东西就会被我们扔进抽屉、柜子、遗忘在墙角。

数据也能证实。德勤发布的《2018中国移动消费者调研》显示,中国用户的手机持有率及替换手机的频率均位居全球第一。手机持有率高达96%,基于此,中国用户更换手机的频率也明显高于全球平均水平。

那些换下的旧手机,大多是被闲置。之前熊出墨请注意在相关文章中也有写过,正规渠道回收的废旧手机少之又少。2015年全国4.98亿部废旧手机,回收率仅为4.2%。

手机之外,电脑、图书、服装鞋帽、家具、玩具、办公用品等等品类情况也是一样。可想而知,闲事管理局的电话每天都会被这些闲置物品给打爆,当然,也说明找转转的闲事管理局,是闲置物品们的明智之选。

其二,闲置物品的价值难实现。

“你是二手货不是个二货”,转小多这句话道出了闲置物品仍有价值的真相。但是因为被长期闲置,如果不流转起来,它们的价值很难实现。

二手书,虽然皱纹多,但是内涵没老,还有魅力。二手手机,虽然不用,但依然IQ在线,运行流畅。与TVC同步推出的还有几张转转的KV海报,玩具木马、相机等闲置物品也用第一人称表达自己的诉求:别浪费闲置物品的天生。

事实上,随着消费观念的转变,越来越多的人意识到自己的闲置物品,流转到其他人手里才有用武之地。但是,二手商品不像新商品交易那般简单,其中的复杂与繁琐让买卖双方都望而却步。

比如非标问题,每一件二手商品的使用时间、损耗程度都是不同的,如何确定一个公平合理的成交价?再如,买卖双方素不相识,交易存在较高信任成本,如果卖家对商品动了手脚,那造成的损失该如何挽回?

卖家不敢卖,买家不敢买,闲置物品就理应被闲置?难道不应该认真对待二手货吗?带着这些思考,转转闲事管理局应运而生。

转转为何管“闲”事?

“二手货的事就是我的事。”

转转闲事管理局局长转小多为何对管闲事如此上心?因为,闲事管好了其实就是做成了一笔大生意。

让闲置物品的价值再流转,不仅践行绿色可循环理念,充分体现管闲事的社会价值,这个过程中能够催生的商业价值同样不容小觑。

据中国互联网经济研究院统计,截至2017年底,我国闲置物品交易规模已达5000亿元,并且目前仍在以30%以上的速度增长。预计到2020年,交易规模将达到1万亿元。

与此对应,转转CEO黄炜认为,当一二线城市的闲置物品快速向三四线城市流转的时候,中国的结构性土壤为二手市场发展提供了巨大机会。

一方面,在一二线城市,人们家中闲置的物品非常多,对于二手交易的需求也比较旺盛。随着移动互联网的发展,二手电商平台涌入,也让一二线城市人群对在线二手交易的熟悉和接受度大幅提升,二手物品的流转也在加快。

此外,除了一二线城市这一二手物品交易的主战场外,下沉市场想象空间同样巨大。

QuestMobile发布的《下沉市场报告》指出,中国下沉市场用户规模超过6亿,他们对于网购的热情越来越高,尤其是对闲置交易有较高兴趣。

闲置交易2019年3月行业MAU较2018年3月同比上升1210万,超过优惠比价、微店服务、生鲜电商等领域,位居第二,而其活跃渗透率超过综合电商,达到44.9%。并且,增长一直在持续,6月份闲置交易行业MAU在下沉市场用户规模同比上升1217万。

究其原因,下沉市场用户对于价格较为敏感,低价是电商获取用户的有效手段,而二手电商经过筛选之后,产品最大的特点就是低价优质,所以能在下沉市场取得高速增长。

以手机为例,转转平台的数据显示,从全国整体看,除北上广深4大一线城市外,重庆、成都、东莞等二三线城市在二手手机交易上也呈现出巨大潜力。在第二季度转转平台二手手机交易排名前五的城市中,深圳、北京和广州的交易量位居三甲,东莞和重庆则位居第四和第五位置。

我们都知道,近年来手机的价位在持续提升,新机市场2000元只能买到中端机型,二手市场2000元则可以买到隔代的高端机。转转发布的《2019年度Q2手机行情报告》也印证了这一点,三四五线小镇青年再换手机时,普遍热衷性价比更高的二手iPhone。除了iPhoneXd较新的机型受到欢迎外,已经停产断货的iPhone 6、iPhone SE和iPhone 5S等旧机型在二手市场依然畅销。

由此可见,促进闲置物品的流转,做好二手交易,对于平台来说,其实是一门大生意。但正如前面说,二手市场长期存在的非标、信任等发展阻碍,也导致二手交易成了慢生意。

在这个赚快钱、赚热钱盛行的时代,投身二手交易对企业的决心和耐心来说,是一个巨大的考验。

因此,转转管“闲”事,除了抱有做好二手这门生意的热心以外,还有情怀与责任。转转CEO黄炜及团队经常会问自己一个问题:如果大家都不做,二手市场会怎么样?它可能会一直“脏乱差”下去。

所以,当别人嫌麻烦不愿意做的时候,当别人利用二手市场的不透明来赚信息差价的时候,转转站出来,不仅要管“闲”事,还要管好。

QuestMobile发布的数据显示,2019年3月转转去重后的月活用户数总量达到近5000万,其中微信小程序端月活用户规模 达2363万,入选移动购物平台TOP10榜单第六位。

在二手手机领域,转转已经站稳了行业第一的绝对领先优势。今年一季度转转平台二手手机交易量同比增长66%,超过头部一手电商增速,二季度依然保持了高速增长。同时,数据还显示,转转的二手业务目前已经覆盖全国560多个城市,已经成为整个二手行业的领跑者。

在互联网双边网络效应下,作为头部平台,转转能够承载更多的服务需求,因此更有责任身体力行地去推动行业健康发展,带头把二手物品的“闲”事管好。

转转如何管“闲”事?

传统二手市场的痛点明显,二手物品的“闲”事复杂。如果说管不管是态度问题,那能不能管好就是能力问题。

对于二手交易来说,管闲事是一宗值得做的生意,但想要做好,必须付出真心和热心,同时还要兼具专业和实力。

跳出闲事管理局,转转其实是希望通过把二手物品的闲事管好,让价值实现流转。用黄炜的话说,转转相信热心会转动整个世界,世界也会因流转更美好。

过去几年,转转一直在致力于管好“闲”事,迅速发展成为头部平台的同时,也获得了越来越多用户的认可。他们是如何做到的?

首先,不断提升质检能力,解决信任问题。

转转团队认为,想要把二手市场做大,第一步要做的事就是质检。于是,2016年初,转转率先推出了基于二手手机业务的验机质检服务,建立起二手手机的质检标准,随后引领业内其他平台才陆续跟进。

对于二手手机领域来说,验机质检有无必要?答案是显而易见的。

黄炜举了一个例子,十几年前他经常去中关村卖场买东西,但是后来就不敢去了。因为每一个走进去的人都是带有不信任感,看每个商家的第一感觉都是要宰你两刀。

为了解决这一痛点,转转自上线之初就着手搭建质检中心,并自建质检团队,让卖家手机交付买家之前,可选择在平台验机检测。包括66大项的细致检测,专业的质检报告,有平台质检体系作为保障,消费者心中的顾虑会打消许多。消费者放心去买,好手机卖上价格,价值才得以更好的流转。

实际上,从二手手机交易本身看,真正影响手机流通核心的还是检测标准、质量和售后保障。在大体量的市场需求下,需要有更强的服务能力,因此只有头部玩家才有实力去建立壁垒,完善服务体系。

事实也证明转转从手机业务切入搭建质检体系的选择是正确的:在转转的二手手机交易订单中,有87%的用户会选择转转平台提供的验机质检服务,足以可见消费者对转转验机质检服务的认可,转转的二手手机市场交易份额,也已稳居第一位置。

在逐步建立起成熟质检体系的同时,转转也在不断加大投入提升技术实力。2019年7月9日,转转完成了对手机圈非常有名的数码消费品筛选检测平台WHYLAB实验室的收购,WHYLAB创始团队、多位原ZEALER核心成员已加入转转智能验机中心。转转3C事业群总经理相昌峰也表示,通过这样的收购,转转希望能够进一步提升平台质检能力,继续稳固转转在二手手机行业的绝对领先地位。

其次,把质检扩充至其他品类,打造标准化服务。

转转CEO黄炜日前接受媒体采访时已表示,转转在不断拓建技术中心,手机3C品类上的质检能力也已经复制到图书、球鞋品类。在成熟的质检体系下,未来还会赋予更多品类质检的能力。

手机之后,转转首先瞄准的就是图书品类。2018年初,转转在原有C2C二手图书交易的基础上,推出了基于二手书回收自营的C2B2C服务。

对于二手电商来说,手机是低频的交易,图书相对更高频,而且门槛较低,可以迅速获得用户。转转的目的,就是希望通过二手图书的业务,来获取更多的用户,让用户通过图书接触到二手交易,并形成向其他品类的转化。

在二手图书业务上,转转实行“双轨制”,用户即可以选择把书卖给个人,也可以选择把书卖给转转,C2C和C2B2C两种模式共存,满足不同用户的需求。这一做法效果显著,转转二手书自营业务成长速度非常快,依托于平台庞大的流量和腾讯微信、小程序生态资源,转转业已成为二手书电商领域的头部玩家。

实际上除了模式的丰富外,转转依托的依然是成熟的质检体系。据了解,针对二手书流通过程中存在的问题,转转打造了一套标准化的流程,图书收上来以后,会有专门的质检团队对图书的品相进行检查和筛选,同时对合格的正版二手图书进行修复、消毒和塑封等重塑工作,将其打造成“准新书”的品质,而价格只有新品电商图书价格的一半甚至更低,因此受到用户的广泛欢迎。

当手机和图书两大核心业务因为质检体系获得成功后,转转继续将这一核心能力向更多品类覆盖,其中就包括当下火热的球鞋市场。

在球鞋品类上,转转于5月9日正式推出潮品鉴定交易平台切克App,不仅自建鉴定团队并全职签约995这样的鉴定大神,还与运动潮流内容社区电商平台get联手,实行双重鉴别模式,足见转转对质检能力的重视。

看似毫不相关的领域,因为有了质检体系的连接,能够实现协同发展,从而带动平台的整个交易量。据了解,切克App上线首日,GMV(成交总额)便突破百万,首周GMV破千万,618大促期间,球鞋的交易量更是实现了300%的环比增长。

最后,不赚信息差价,让二手交易变透明。

完善质检体系使服务标准化,再向交易链条的两端拓展,转转力求把整个交易过程透明化。依托质检体系,转转希望平台上交易的每件商品都能够被评估,买卖双方都能看到并认可其真实价值,消除以往二手交易信息不对称,赚差价的现象。

善其身之后,着眼于行业整体发展,转转还将能力对外开放。黄炜透露,转转在行业生态以及更多品类上,都定位于服务的提供商,与很多同行是合作的关系,大家携手打造更透明的市场。未来的二手交易的价值流转链条,必将是一个整合全生态的价值流转链条。

至此,我们回头看一下,从底层逻辑而言,转转所下的功夫是介入到C2C交易中去,用平台的实力去背书,同时打造C2B2C服务模式,建立生态闭环。质检也好,估价、售后也罢,都是C2B2C模式的具体机制和规则。

平台服务能力提升,获取买卖双方信任,用户壁垒随之树立。熊出墨请注意认为,打造出能够可复制的质检能力并把模式跑通,正是转转的核心竞争力所在。

马太效应之下,用户和流量向头部玩家集中的趋势越来越强烈。可以预见,闲事管理局局长转小多,手里的业务将更加繁忙,而在二手市场这个竞争日趋激烈的赛道上,转转显然已经跑在了前面。

本文来自“熊出墨请注意”,文:彬彬,转载请联系原作者获取授权

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