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员工要求总监辞职 百度究竟又经历了什么糟心的事?

  

近几日百度"代表"女童章子欣父亲发布消息的事件,再一次激起了民愤。为了流量吃"人血馒头"的做法对于本就风评不太好的百度来说,无疑是雪上加霜。值得一提的是,在百度新闻总监陈磊公开解释"不应该让百度为自己背锅"后,百度内部竟然有员工发文表示希望陈磊离职。可以说,这一事件让百度的底层员工都出离愤怒了,百度遭遇了由内而外的危机。事实上,大家就百度此次做法讨论最多的就是,这属于造谣,不道德,我们不再过多阐述。我们更想透过此次事件,去窥视一下百度在内容平台运营上的焦虑。

用惯了人工智能 已无法用正常思维去处理事件?

此次百度编辑在未经子欣父亲同意的情况下,抢发百度动态,核心无疑是为了流量。事实也证明,该动态确实获得了可观的阅读量。但是这种做法说得轻巧是造假,说的严重点,这已经是在突破人性的底线。

编辑之所以连最简单的造假都能做,比起那些不去实地采访而直接网上扒新闻的键盘侠还低级了几个leval,因为后者是有可能出现撰写假新闻的状况,但是前者是"知假造假"。可见百度内容审核机制上是有疏漏的。

在中国的人工智能化浪潮里,百度拥有最浓墨重彩的一笔,机器推荐也成为头条等平台崛起的重要因素,但是如果过度人工智能这一工具,我们发现,会生生把人工智能搞成"人工智障"。

这几年,网友诟病百家号的审核机智的消息在网上一搜一大把。随便举两个例子,看看这位网友文章审核不通过的理由之奇葩,而且前后矛盾——反馈表单拒绝原因是"含有推广信息",但是文章列表显示因为"无关内容过多"。

还有作者文章被抄袭反而还被扣50分的。

上述两个吐槽其实都反映的是百家号审核机制的问题。出现这些低级错误究竟是审核团队不用心,还是百度的人工审核团队太少顾不上?百家究竟有多少人工审核团队我们没有查到,那我们来看下其他平台的人工审核团队配备情况。

2017年底今日头条被约谈后,在18年初开始大整改,当年1月头条在招聘网站上轰轰烈烈的招聘内容审核编辑,招聘规模为2000人,主要进行内容的审查、预判、剔除违反有关规定的文章,为文章质量严格把关。当时有媒体报道头条内容审核编辑已经有4000人的规模,同时官方表示很快将突破上万人。

据第一观点了解到的内部消息,抖音目前平均每天用户上传待审核的视频约4000万条,此前招聘网站消息显示每个审核专员每天要求审核约1000条内容。其实算一笔账,按每条内容花30 S审核,那么满打满算得8.3个小时才能审核完,扣除中间吃饭、喝水、走神等因素,一名审核内容审核编辑一天得干十多个小时。

这样的强度下,编辑们出现小错误的概率应该不低,再碰到一些对工作不太负责任的编辑,敷衍了事的话,那么出现前面呈现的百度的荒唐情况也是有可能的。如果人员配备再缩水的话,那审核效果可想而知了。

人机耦合是当前各个内容平台主要的审核机制,利用机器无可厚非,关键是看这个比例怎么控制,如果有用户投诉人功能不能及时跟上有效反馈。

有消息透露,百度第一轮审核都是机器审核,机器审核不过的再人工筛选一遍。今日头条人工和机器审核的比例大约是1:4,也就是人工审核比例在20%。

机器审核的弊端在于很容易将内容一竿子打死。比如笔者所在团队经常有文章内容被平台断章取义,甚至"断句取义"、"断词取义",导致一些内容无辜被"404"。

有行业人士表示,"这两年一直有一种声音说人工智能可以取代采编来做文章了,现在的这些信息环境那么复杂,我觉得这根本不可能实现。只要没有人工审核机制的网站,在今天这种环境下,不出3个月就会被网信办约谈了。连facebook都在增加大量的人工审核。国内的技术又能先进到哪去呢?"

我们无法知晓百度究竟有多少内容审核人员,但是在一些互联网招聘网站上,我们试了一下,几个主流的自媒体平台关于内容审核专员招聘的信息可以搜到,而百度没有。

头条这样上万的审核团队确实会让团队"变重",而且会花费巨大的人力成本,这也是此前很多平台审核团队配备不足的主因。

有业内人士表示:"内容审核团队还要不断地去增加的成本会越来越高。所以头条本身是极其不赚钱的,但是他把这个流量转移到其他的应用上。"

"而百度的产品化太烂了。头条这么多年孵化出那么多应用,头条靠信息流各种广告发了。百度当然也有技术把信息流做好,就是现在这个关口他盈利不能再降了,这两年正是烧钱的时候。"

言下之意,百度大概是不太舍得花重金去做人工审核团队的建设的,尤其在19年第一季度利润在十几年来首次出现负数之后,百度需要漂亮的财务数据向投资人交代。

百家内部管理混乱

在经济观察网的一篇报道里,这样写过百家号:"百家号成立初期,百度一位高层认为百家号推荐的内容不好,要求立刻改进。百家号技术团队当时没有好的办法,最后的解决方式是,提前早班运营同事的上班时间,让同事在高层起床之前,手动调整推荐内容。"

虽然这可能不是常态,但是百家号的运营问题真的是有沉疴的。

除了内容被诟病,百家号还被扯出管理混乱。此次章子欣事件其实就是管理混乱的一个注脚。在事件发生后,不仅外界对百度的恨加深了一层,在内部陈磊在朋友圈做出解释的朋友圈后,疑似百家号员工一则吐槽内容在脉脉上传开。

通篇都是对陈磊这一百度新闻部门总监的"怒其不争",质问"你是怎么当上总监的",并表示"你在朋友圈说你不能让百度替你背锅,抱歉,百度已经背了,我们也背了,每一个认真工作的人都在替你背锅"。

经济观察网还指出,百度层级分明的管理模式,让百度被质疑为"国企氛围"、"作风死板"。"百度中层对下属的控制力相对较高,M线可以决定你的绩效和薪水,主管有几乎100%决定权。"

而百家号和百度搜索流量排名都是整合到一起的,同时由于补贴力度大,滋长了一些做号机构。

前段时间,脉脉上甚至有人爆料,百家号内部员工勾结做号的机构,代开百家号MCN和原创权限,从而利用平台谋取暴利。这样一来,没有粉丝和阅读数的垃圾号给5000就能开原创,"一个礼拜回本",这相当于坑了百度,同时百度员工靠这灰色收入买车买房实现财务自由。

有媒体人认为,"作为自媒体新媒体有的扛不住金钱攻势或者说本身就是盈利的一部分做软的都可以理解,但作为平台不应该轻易站队"。

有好的内容源却崩塌于商业化

而关于百度搜索将流量都导给了百家号,以至于大家搜内容时多半跳出百家号的落地页,是被吐槽最多的。那篇《百度搜索引擎一死》能够爆红,足见人们的怨念深重。

有人认为百度出现这样的情况,主要是因为"百度不是内容门户出身,搜索匹配到类似内容就首页推荐,百家号里软文一大堆也不过滤,商业化程度太高了。"

2019年1月,百家号总经理阮瑜接受媒体采访时表示,百家号内容创作者超190万,并认为百家号的搜索占比低于10%,同时他强调大部分的内容都是来自于2600家权威媒体。

然而在其他业内人士的视角来看,近200万作者却大多是自媒体账号,少量是科普性质,而且涉及很多内容都是软广告和隐性宣传。

自媒体平台的推荐都是在所有专业领域先选定一批合规来源,从合规来源里人工提高重点新闻的权重。大家都是这样,只是商业化程度不同。

有媒体人感慨:"头条的信息流做的最好,百度掌握着这么大的信息源做成这样可惜了。"

百家号是百度"Feed流和AI"主航道中的重要组成部分,是在公司发展第一象限里的内容。2016年百家号刚成立的时候,可以说是业内对文字审核最为严谨的平台。有媒体人对第一观点讲,"以前百度百家没有垃圾稿,注册门槛很高。"

百家号软文多,商业化氛围重成为目前它摆不脱的一顶大帽子。而当年的百度贴吧又何尝不是因为商业化而自损羽毛了呢?

PC时代,百度贴吧是百度以前最大的流量池,最风光的时候有"帝吧出征,寸草不生"的说法。当年的李毅吧(帝吧)、李宇春吧、魔兽世界吧等,都有过百万用户参与的现象级事件,就算放到今天这样的高用户粘性依然非常了不得。以前贴吧据官方数据注册用户超10亿,活跃用户3亿+。

不过百度贴吧在成立后的12年里都没有考虑商业化,也没盈利,这或许是其能保持本色做好的原因。不盈利也不是长久之计,关键是能否把握好平衡。在媒体的报道里,贴吧是从14年开始走上变现之路时变味的。在贴吧商业团队组建后的2年里,出现了"魏则西事件",百度文库版权风波、"卖吧"事件、"血友吧"事件......社区的环境开始变得鱼龙混杂,不断的踩雷让百度形象大损。李彦宏曾对某些吧直言:"你们如果管不好,就关了它"。

由于管理不善带来的风险太大,让百度高层觉得贴吧成了烫手山芋。于是在后来贴吧在百度的权重越来越低,直到17年被陆奇划入百度发展的"第四象限"。

降低百家号权重却没有诚意

此前,信息流被李彦宏视为百度重振的重要抓手,它位于第一象限,也被认为是百度未来的增长点。曾经百度高管还对外表示:"我们的愿景是在三到五年内,将Feed流广告打造成为第二个凤巢。"

而在被普遍诟病百家号有垄断搜索流量后,百度也做出了改变。在今年6月下旬开始,进入百度PC端资讯搜索,百度给用户提供了"全部资讯"、"百家号"和"媒体网站"三个资讯来源。"媒体网站"这个信源,应该是百度将其他新闻源又开放的体现。但是这种改变能带来的效果可能是有限的,因为目前大多数人用搜索引擎,很少有再去单独选择一个"信源"的,在大家的认知里,默认就是"全部信源"。而且目前百度移动端没有单独区分"百家号",还是"全部资讯"。

百度这样的做法缺少诚意,似乎更像是一种公关行为。百度新闻源对百家号加大权重的心意是不会轻易改变的。

眼下今日头条等的信息流已经做得很好了,日活也很不错,关键今日头条还孵化了很多新的产品,如抖音、西瓜视频、悟空问答、火山小视频等,用户粘性都很好,这些产品矩阵能让更多的用户在头条的生态里留连,毕竟这个时代哪个平台能占领更多的用户时间谁就最有商业价值。百度显然是很着急的,不过相比之下,其手下的产品化做得真得很糟糕。

海尔张瑞敏曾表示"没有成功的企业,只有时代的企业,"所谓的成功只不过是踏上了时代的节拍"。

这句话翻译过来,就是应了那句个人的努力很重要,但是也要"考虑到历史的进程"。

有业内人士感慨:"百度是被时代抛弃的,原来最牛逼的地方,突然失灵了。"

但也有人叹息:"百度是被自己抛弃的"。

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